Microsoft Dynamics CRM

Jaime Damian

29 Mar,2019

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

6

"Es buena herramienta , pero creo tendría que tener más conectividades con herramientas para trabajarlas conjuntamente con app de mercadotecnia , como otros Crmr que sí tienen esa conectividad , para tener mediciones"

Está en línea, y fácil de usar

No trabaja bien en todos los navegadores en mi caso solo internet Exploré

Andreina

22 Mar,2019

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Un programa que permite unificar información, controlar y con herramientas fáciles de digerir para el usuario promedio, me encanto"

sammu

12 Feb,2019

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"Buena"

Facil de usar

A veces es lento

Katya

05 Dec,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Práctico para manejar bases de datos"

Amigable en el uso

Quizá su complejidad para quien se encarga de el diseño y llenado de acuerdo a las adaptaciones de la empresa

Cesar

06 Nov,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Era un sistema sólido pero se trababa mucho"

Podia era muy intuitivo

Se alentaba cuando habia muchos usuarios

Daniel

20 Sep,2018

Servicio al cliente

0

Precio - Calidad

0

Usabilidad

0

Funcionalidad

0

"Desde sus inicios su integración total en el ambiente microsoft facilitaba mucho su Instalación en Front-end y Back-end. Hoy en día su plataforma en office 365 facilita enormemente su gestión para la integración enfocada en servicio al cliente."

Rafael

10 Sep,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Como desarrollador de software, a diario adaptamos la funcionalidad del sistema a las necesidades de nuestros clientes, implementamos Plug-in, JS, MVS, Windows Services, worck flows, North52, Reporting Services entre otras herramientas y funcionalides"

que el software es muy personalizable y adaptable con muchas tecnologías externas, se puede personalizar según las necesidades de cada cliente.

que al querer incorporar la configuración con la app movil nativa, es muy limitada, muchas funcionalidad de desarrollo de software aun no es soportada.

Guillermo

04 Sep,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Como developer y customizador de CRM, me he dado cuenta que existen muchas formas de customizar la herramienta acorde a las necesidades del cliente, incluso se integra con muchas otras. Tanto el front-End, como el back- End son customizables."

El SDK es muy intuitivo y fácil de usar. Las configuraciones son fáciles de hacer y de aprender.
Se puede integrar facilmente con SharePoint y otras herramientas útiles.
El manejo de la seguridad es muy específico, por ende muy bueno y su configuración no es difícil.
Cuenta con varias herramientas como el XRM Toolbox que hacen de sus configuraciones, customizaciones y manejo de información mucho mas digeribles de hacer.

Depende la zona, pero en ocasiones se alenta un poco.
Todavía hay uno que otro bug no tan importante pero si necesario por fixear del lado de Microsoft.

Mariana

29 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"El software es de mucha utilidad tanto para monitorear datos internamente como empresa, como para hacer business intelligence e interconexiones con otros usuarios."

Su facilidad de uso
El diseño fácil y amigable de la plataforma
El manejo y control de edición y visión de datos
Que se le pueden agregar librerías
Que se puede modificar para el uso a la medida de cada empresa
La facilidad de encontrar datos/información
El orden en que se guarda la información.

Toma mucho tiempo editar, o cambiar información.
No es muy fácil de reorogramar o agregar features.
Es muy pesado y a veces lento

Horacio

27 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como gerente de proyecto, la herramienta CRM Dynamics nos es muy funcional para la administración del portafolio"

Software ágil
Fácil manejo

Un poco complejo la descarga de datos a excel
Outlook se lenta y se complica su uso

Jacob

24 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Me gusto la disponibilidad y rapidez en que accedía a la información, la configuración en relación a la base de datos es muy buena y sus modulos son intuitivos, mejoraria la parte de importacion por layouts"

Modulos intuitivos
Conexion entre compañias
Velocidad en procesamiento de datos

Layouts para carga masiva complejos
Soporte con con tiempos de respuesta muy lentos

Andrea

20 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

8

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Gerente de Canales de Distribuccion y Key user CRM Dynamics 365. Encargada de la herramienta y entrenamiento a los usurarios ."

Integrado con otros productos de Microsoft
Fácil de usar

la sicronizacion con Outlook es muy lenta y da muchos problemas.

Yamahib

20 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Encargado de ventas de mi antigua compañía, el software estaba muy completo y didáctico."

Simplifica y controla el proceso de ventas.

Gráficas complejas

Chrisitan

20 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

6

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Como consultor especializado en el área de operaciones, puedo decir que"

La aplicación es muy funcional, el desarrollo está pensado para ambientes muy profesionalizados.
La posibilidad de extracción de datos para su análisis es muy potente.
Previa configuración y "Training" de los keyUsers, la productividad es infinita.
Su integración con MS Office.

Como la mayoría de los ERP tiene una parte de configuración muy extensa.
La preparación de los usuarios es bastante densa.

Alonso

17 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

4

Usabilidad

5

Funcionalidad

8

"Como representante de ventas lo usamos principalmente para llevar el seguimiento de los leads y oportunidades de negocio e ir llevando el tracking del sales funnel"

Se puede customatizar a los procesos internos facilmente
Tiene bastantes modulos bastante utiles
Ambiente Microsoft lo que facilita el uso

Es necesario entrenamiento de usuarios constante o un helpdesk especifico que dé soporte
A veces es laborioso descargar datos a excel
Cuando se usa dentro de Outlook puede ser lenta y difícil su utilización

Sandra

14 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

7

"El software es muy intuitivo y reduce mucho el tiempo de trabajo y analisis."

Filtros

Liliana

13 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"Cómo desarrolladora de negocio es una herramienta útil para gestión de prospectos y generación de demanda"

Facilidad de uso

Edith

13 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

8

Usabilidad

4

Funcionalidad

8

"Es un software que aunque en un inicio es costoso y largo su proceso de implemetación, una vez que se avanza en la curva de aprendizaje es una herramienta imprescindible en la empresa, especialmente para la toma decisiones."

CRM con bastantes aplicaciones transversales
CRM con grandes posibilidades de crecer en el mercado
Puedes generar diferentes vistas para diferentes usuarios

Implementación larga y costosa
No es fácil de entender en un inicio
Se necesita una importante cantidad de horas de formación para poder utilizar

Francisco J.

12 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Como Director técnico de una marca de electrodomésticos, utilice el software diariamente para poder revisar todos los pedidos de compra y ventas emitidos y a su vez poder llevar un control de stock de materiales y producto acabado, me resulto muy úti"

Lo fácil que es poder revisar los stocks y llevar el control.
Me resulto muy útil poder incluir toda la información de la mercancía recepcionada y así el día que la necesite revisar poder encontrarla rápidamente.

No tengo ninguna queja del software, si tuviera que indicar alguna sugerencia, creo que seria bueno, que el usuario tuviera mas posibilidad de personalizar las tablas de uso diario.

Montse

10 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Lo utilicé en el pasado y me pareció una herramienta muy fácil de utilizar, personalizar y escalable."

Ux amigable
No se necesita código para adaptar o personalizar
Integral

Como toda herramienta de este tipo, la implementación suele ser larga y costosa.

Oriol

10 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Una herramienta completa. Es muy personalizable. La usamos como agenda comercial. Nos permite trazar la actividad comercial de nuestros clientes y diseñar acciones comerciales personalizadas."

Personalizable. Se puede utilizar des de múltiples puntos de vista de la misma compañia.

Todos los cambios de Microsoft no son notificados y pueden desconfigurar personalizaciones o aplicaciones enlazadas.

Gloria

09 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

5

Usabilidad

7

Funcionalidad

9

"He utilizado CRM Dynamics para la gestión de clientes y compras en energía eléctrica. He estado realizando monitorización para su adaptación al mercado eléctrico. Debo destacar que tiene mucha adaptabilidad y para el usuario es muy intuitivo"

Usabilidad
Intuitivo
Adaptable

Monica

09 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como consultor de CRM mi trabajo consiste en configurar y personalizar Dynamics, como usuario lo utilizo para dar seguimiento a los casos (cambios o correcciones) solicitados por los clientes. Me gusta la facilidad y flexibilidad."

Configurable
Fácil de usar
Integrado con otros productos microsoft
actualizaciones frecuentes

FRANCISCO

09 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Es de facil implementacion y se le pueden hacer cambios"

Es un Sistema integral para Finanzas, Logistica y Manufactura muy amigable y de facil implementación

Se requiere conocimientos de Desarrollo en caso de necesitar hacer cambios

frinet brecht farias

08 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como Account Manager la herramienta es de mucha utilidad debido al control y gestión de los prospecto como de las oportunidades, asi como del seguimiento a cada una de las mismas, es muy fácil de utilizar."

fácil de usar

Jose Angel Masias

08 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"He podido utilizar este software como cliente primero y posteriormente como responsable de la parte de consultoría y comercial en una empresa."

Es un software que ha ido perfeccionándose conforme la tecnología lo demanda, actualmente los motores de machine learning e inteligencia artificial que posee lo están posicionando como uno de los mejores sistemas CRM, inclusive superando ya a SalesForce. Su módulo de servicio al cliente ha revolucionado empresas como Michelin con su "Service On Site" que es uno de los mejores ejemplos de como la nueva tecnología de Dynamics 365 está a la vanguardia.

Lo único que no me gusta del software es que la mayoría de su funcionalidad está diseñada para trabajar en la nube, lo cual acarrea el costo de renta forzoso que en el paso del tiempo resulta más oneroso que una implementación OnPremise con licencias perpetuas.

Gabriela Ramírez Romero

08 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

10

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Mi experiencia con el software ha sido la implementación del mismo en varias industrias, tales como manufactureras, fashion retail, financiera etc"

En general mi experiencia con Dynamics ha sido gratificante. El usuario final se adapta rápido al uso de la herramienta y La parámetrización y/o personalización es flexible.

Falta de integración en algunos módulos.

Jona Alcázar

08 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

10

Usabilidad

8

Funcionalidad

9

"Como responsable del área de MBS en Grupo Choice lo he de utilizar para las acciones preventa, un uso sencillo, como conocedor del producto desde hace años solo ha hecho que mejorar y flexibilizarse."

flexibilidad.
integrable.
personalizable.
altamente escalable

El look & feel debe ejorar

Nadja Pajonk

08 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"En general, mi experiencia ha sido muy bien con Dynamics."

connection al movil y tablet

carga lenta a veces

David Fernando Matinez Bustos

08 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Llevo más de 6 años en el mundo de Dynamics, he trabajado tanto en ERP como en CRM; actualmente la considero como una herramienta robusta y la cual se puede adaptar a cualquier nicho de negocio, lo que la hace versátil y escalable."

Es adaptable
Es una herramienta visualmente atractiva.
Contiene integraciones con los productos de MSFT (Office).
Va siempre acompañada de un proceso de proyección donde permitirá el crecimiento a cualquier compañía.
Contiene funcionalidades con moviles y tablets.

El precio cuando esta en la nube ya que viene atado a un plan predefinido y dependiendo de lo que pagues tienes derecho a uno módulos, más no a otros.
Las actualizaciones forzadas que te pide MSFT para dar soporte a la herramienta.

Gilbert Santacruz

08 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"He desempeñado varias funciones con Dynamics CRM, desde usuario final, pasando por consultor de negocio y lider de proyecto de implementaciones de la herramienta. En general, mi experiencia ha sido muy satisfactoria y grata."

Usabilidad, al ser Microsoft tiene una interfaz de usuario muy amigable y parecida la suite de office.
Adaptabilidad, se adapta prácticamente cualquier industria.
Extensibilidad, es adaptable y compatible con desarrollos en .NET
Integración, al ser una aplicación web, se puede integrar prácticamente con cualquier otra plataforma
Actualización, se encuentra en constante actualización por parte del fabricante.
Soporte, siempre hay respuesta por parte del fabricante.

De vez en cuando existen bugs en la aplicación que no tienen que ver con la implementación, es funcionalidad común que se hereda de la plataforma en general y hasta que se libera una actualización o "parche" se resuelve
Todo cuesta, obviamente, pero se puede pagar solo por los usuarios que lo usen. Después existe la posibilidad de pagar por mantenimiento, soporte premium, extensiones adicionales, etc.

Nayeli Quezada

08 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

5

Usabilidad

6

Funcionalidad

6

"Como coord. de consultoría, utilicé esta herramienta para que los coaches suban sus citas con clientes y al visitarlos cierran la actividad subiendo las evidencias de dicha visita y se visualiza las necesidades comerc para atenderlos oportunamente."

Fácil navegación
Reportes precisos

Carga lenta del contenido

Aldo Panchi

07 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"buen producto, gran compatibilidad con productos office y microsoft, politicas de actualizaciòn y soporte algo agresivas."

compatibilidad microsoft
personalizacion
interface
herramientas

performance
politicas actualizaciòn
politicas de precios
compatibilidad en latam
reporte de bugs

Aldo Macedo

07 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"La plataforma y oferta es buena pero las politicas de soporte y actualización de producto y precio han llegado a ser agresivas, la compatibilidad para latam puede llegar a generar muchos conflictos por el formato usado."

conectividad con diferentes plataformas y herramientas, interface de usuario amigable, alta personalizacion, varias verticales que pueden tener mucho potencial

la documentaciòn de actualizaciones y la actualizacion de plataforma puede ser agresiva a tal modo que afecta la operacion de las empresas generando costos adicionales y dudas sobre cambiar a otro proveedor

Luis Enrique Morales

07 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"He trabajado con Dynamics durante 6 años en labores de auditoria de información, segmentación de clientes, campañas de marketing e incluso geolocalización. Lo anterior ha permitido desarrollar actividades precisas de Inteligencia Comercial que dirijo"

*Sumamente intuitivo.
*Poderosa herramienta de búsquedas.
*Dashboard gerenciales prácticos al instante.
*Fácil de conectar con herramientas de BI.
*Altamente personalizable.

*Como cualquier CRM presenta errores inesperados por personalización o por configuraciones de Workflow.
*Como cualquier CRM si lo alimentas de basura arrojará basura.
*No se permite exportar ciertos datos, como el historial de los contactos.

Mara Cifuentes

07 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Dynamics CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa, su capacidad de expansión y manejo de información por departamentos hacen que los procesos sean mucho mas fáciles de controlar, en menos tiempo y evitando errores."

Software Intuitivo
Organización por departamentos
Fácil configuración
Manejo de Información en tiempo real
Costo apropiado para el beneficio real que obtiene la compañía

Armando Rosales

07 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

0

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Tuve la oportunidad de trabajar en dos ocasiones con el software, la primera fue como encargado de compras y programación de pagos de las compras, tambien como jefe de almacén, facilita e incrementa el trabajo en equipo y la comuinicación entre areas"

Sencillo
Ayuda con la organización
Confiable
Fácil de encontrar la información

No resulta tan amigable al manipularlo
En algunas ocasiones es lento

Manuel Alexandro Aguayo

07 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como coordinador de Cuentas internas y Marketing, considero que el apoyo que nos dio la herramienta es parte fundamental para los logros que hemos tenido con nuevos proyectos."

Toda la información en un mismo lugar.

Fácil de configurar a procesos de venta internos.


Organización de departamentos (marketing & sales).


Visualización de Dashboards de conceptos específicos.

En mi punto de vista no es tan amigable a primera instancia.

El tema que tenemos que guardar los cambios dándole clic al disco duro en la parte inferior derecha

ALEJANDRO ASCENCIO ZARATE

07 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

7

Usabilidad

5

Funcionalidad

7

"Como Gerente comercial, utilicé la herramienta para el control del proceso de ventas de mi equipo de ventas, así como para gestionar la generación de demanda para ventas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío."

Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.

La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.

Eder Camarena Flores

07 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

10

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Como consultor funcional certificado en Dynamics, he implementado el software durante mas de uno en el sector financiero y sinceramente he quedado muy satisfecho con la capacidad de expansión que tiene la plataforma."

Segura y estable
Adaptable y personalizable
Buena funcionalidad
Una excelente solución de negocio

Poca documentación sobre bugs
Errores inesperados en la personalización

Josué Sánchez

07 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Como ayudante en el departamento de CRM - Dynamics puedo constatar que es una herramienta altamente eficaz y recomendable. Dado que coordinamos a los agentes de ventas, sabemos que los ayuda a hacer su trabajo más fácil y ordenadamente."

Integra todo en un solo lugar.

Es fácil de accesar y siempre está al alcance de sus usuarios

A veces los menús son confusos y quizás sería bueno agregar una breve descripción de su función

Gumaro Bracho

07 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como director de vinculación y admisiones utilice este CRM con excelentes resultados y sin duda lo recomiendo"

Todas las funciones que se requieren están en este CRM, lo que facilita el manejo de la información y el desarrollo del equipo

No es tan fácil de utilizar para alguien sin experiencia

Rodrigo Herrera

07 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

9

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Tengo un año usando este CRM y es algo realmente genial, amigable y funcional!"

Puedes sacar reportes al instante y adecuar tus propios reportes según las necesidades.

Si bien es de Microsoft, no es muy estable en algunas ocasiones.
Lo que si es que el equipo de IT resuelve el problema muy rápido!

Katia Pérez

07 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

7

Funcionalidad

10

"Como marketing Manager uso el software para administrar mis herramientas de medición y generación de meses, es una excelente herramienta para nuestros ejecutivos de ventas y herramienta de análisis"

Fácil de usar
Rapidez
Herramienta de conectividad
Análisis
Tracking

David Carbajal

07 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

7

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como consultor SAP e implementar esta herramienta en una empresa transaniocnal con múltiples tipos de uso, la herramienta se encuentra muy completa a futuro en soluciones ofertadas Se debe cuidar el realizar una muy buena definición inicial"

Utilizamos la versión CRM 365 la cual integrada con toda la suite de office promete ser muy conveniente y práctica
Se ofrece una la sincronizacion online con outlook lo cual complementa la practicidad hacia la fuerza comercial
El uso de Power BI sobre esta herramienta es excelente

A veces siento como si la herramienta quedara pequeña a una empresa que tiene miles de usuarios finales
La aplicación móvil presenta muchos inconvenientes en los dispositivos (principalmente iOS) y las actualizaciones en las tiendas de aplicaciones no son muy frecuentes lo cual resulta en inconvenientes cuando tenemos un alto número de usuarios finales (aprox 1,000 vendedores solo MX)
Es escaso encontrar en el mercado laboral recursos realmente capacitados
El manejo de cargas masivas no es muy práctico sobre todo el relacionamiento de entidades N entre la data
La exportacion (download) de información está limitada a solo 100,000 registros y cuando está se supera se vuelve muy complejo analizar la data.
Al ser un producto que depende de navegador web vuelve muy dependiente a la empresa de la infraestructura que tenga
La consideró una herramienta de gama alta que requiere la empresa tenga infraestructura del mismo nivel para un óptimo funcionamiento.
Poca flexibilidad para dejar de lado lo nativo que no se utilizará (no se puede ocultar) convirtiendo la herramienta en poco intuitiva para usuarios finales

Ella Nunez

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Utilizamos Dynamics 365 CRM para un equipo de ventas de mas de 50 vendedores, y miles de clientes. Facilita los processos, evitar errores en cuentas y la interface es muy facil de utilizar y hacer reportes tambien, para mi es el mejor CRM que hay."

La interface, extraccion y filtros para reportes, processos e integraciones.

NA

Santiago Villegas Gomez

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

7

Funcionalidad

7

"Como gerente comercial de ventas en para LATAM, utilizo el software para: - Monitorear la actividad del equipo - Monitorear el pipeline - Generar las facturas - Hacerle seguimiento a la actividad de las cuentas, leads, clientes - generar reportes"

Dashboards gerenciales
Configuración
Flujos de trabajo colaborativos
Semejanza con los otros productos Microsoft

Curva de aprendizaje lenta
Dificultad de integración con Outlook
Rigidez

Israel Hernandez Vela

06 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

7

"Como Project Manager de una línea de negocio, estuve en el proyecto de implementación de del software para la atención de casos tanto en Call Center como Costumer Center. Con generación de perfiles y desarrollo customatizado sobre la plataforma"

Compatibilidad con plataforma 365, y resto de herramientas de MS
Métricas estandarizadas y en tiempo real
Administración de usuarios y licencias

Limitados perfiles de usuarios más cuando en la empresa hay varias líneas de negocio separadas
Lentitud del sistema y firmas electrónicas
Almacenamientos y sincronización de casos de diferentes líneas de negocio
Pocos partners en la peninsula de México

Daniel Montiel

06 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Soy arquitecto de soluciones basadas en Dynamics CRM/365 CE y puedo decir que posee una excelente flexibilidad para modelar procesos de negocio en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al cliente."

Excelente curva de aprendizaje ya que se integra con las herramientas de productividad de Microsoft (Office 365), esto ayuda bastante a la adopción de usuario. Ademas se puede extender con Azure para Machine learning, Power BI, etc.

Se encuentra aun en proceso de maduración (Desde Dynamics CRM hacia Dynamics 365) pero bastaría esperar a las nuevas actualizaciones (Finales de 2018) para ver el resultado de la inclusión de la llamada "Interface de usuario unificada"

Victor Suarez Marcos

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como líder comercial es una herramienta fundamental para el seguimiento y administración de las ventas, desde que es prospecto a una venta exitosa"

Es un Software de fácil uso una integración perfecta con la herramientas de Microsoft

tener alertas cuando se duplica un elemento

César de la Cruz

06 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

10

Usabilidad

8

Funcionalidad

9

"Como consultor funcional, he utilizado varias versiones del software. Hemos implementado en sectores privados y de gobierno, integrando con sistemas de terceros también. Desde ventas hasta servicio, se ha logrado alcanzar los objetivos planteados."

GUI
Flexibilidad del producto
Modularidad de soluciones
Nuevo método de diseño de aplicaciones
Curva de aprendizaje acelerada
Atención del equipo de soporte
Actualizaciones constantes

Falta trabajo a la app y versión móvil
Falta detalle en los logs cuando se presenta un error
Algunas veces te vuelve a pedir credenciales aunque indicaste que las guardara
Sería útil poder replicar vistas a diferentes entidades cuando exista metadata en común

Yeshua Urzua Arceo

06 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"En la empresa usamos Dynamics para comunicarnos con los clientes, recibir sus órdenes de compra, dar seguimiento a pedidos y liberar sus recibos de compra"

Amigable
Funcional
Fácil de usar
Puedes fusionar los casos
Da un número de caso al cliente que ayuda a referenciar el problema

Hay que cancelar los casos uno a uno

Federico De Cándido

06 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

9

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"En la compañía donde trabajo y en mi puesto gestionando incidencias, es una herramienta clave en la organización y trazabilidad, a la cual le doy mi palabra a los que leen está reseña que el Microsoft dynamics os va a optimizar su tiempo y trabajo"

Búsquedas de consultas de códigos.
Búsquedas de respuestas
Seguimiento de correos electrónicos
Estadísticas
Tareas pendientes
Tareas concluidas

El refresco de la pantalla, pero ha mejorado muchísimo.

Angel Mejia

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Soy desarrollador de software y tengo trabajando con la herramienta un par de años y me a parecido excelente la forma de administrar a los clientes ademas de que permite el personalizar en gran parte el software."

Es muy intuitivo
Tiene una interfaz amigable al usuario
Tiene la facilidad de extender el software de acuerdo a la necesidad del cliente
Tiene variedad de módulos para su administración

Tiene problema de conexión con la redes de bajo ancho de banda

Rodrigo Eugenio Guevara López

06 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

7

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Es un muy buen software para empresas con una fuerza de ventas arriba de 10 personas o con un número de venta alto. Esto lo menciono por que el precio que se paga es un poco alto para organizaciones pequeñas o con baja facturación."

Funcionalidad
Conexión con otros softwares
Interfase

Al ser muy robusto necesitas clases para sacar provecho del producto.
Casi todas las conexiones con otras aplicaciones cuestan.
Cambios constantes en la aplicación hacen dificil seguirle el paso.

Edith Valdez Muñoz

06 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Es de gran utilidad para tener un control en el seguimiento puntual a tus clientes y prospectos. Y me ayuda mucho a categorizar mis prospectos y así darle prioridad a empresas con mayor volumen. Es una herramienta de fácil uso."

Excelente interfaz con outlook.
Apoyo para ciclo de ventas

Que solo puede usarse con internet
La app es complicada

MCT Jaime A. Bernal Martinez

06 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

9

Usabilidad

7

Funcionalidad

9

"Es una herramienta muy útil para dar seguimiento a prospectos y clientes, así como está es de gran utilidad aunque ya que puedes personalizarlo te ayuda muchísimo, muy útil la sección de objetivos ya que con ello siempre tienes claridad del avance."

Te da orden en el proceso del area de ventas
Con los objetivos siempre tienes visibilidad de las metas ya sea por equipo, por trimestre, anual, etc.
La conexión que hay hacia PowerBI y los dashboard que obtienes
Que puedes personalizar los procesos para adaptarlos a tu operación

La App movil, en lo personal no se me hace fácil de usar, poco intuitiva.
No es tan sencilla personalizar los procesos dentro del CRM, normalmente requieres de servicios de un 3ro para eso.

Alicia Pravia

06 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

9

"Como integrante del área de QA, resulta excelente como los procesos y casos de negocio de los clientes se pueden integrar con Dynamics CRM, la experiencia de usuario es buena, en los módulos de Ventas, Servicio, Marketing. Increíble con CRM Portals."

Integración con Office 365
Uso en la nube
Intuitivo
Interfaz de usuario buena
Buenas opciones de personalización

Procesos de implementación más sencillos
Es un poco lenta la interfaz
Deberían ser más claros los errores que se muestran a los usuarios
Automatización de pruebas es algo compleja

Ferran Costa

06 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

7

Funcionalidad

8

"Como miembro del departamento de IT implantamos este sofware en la empresa para tener un mejor control y visibilidad de nuestros clientes y tener mejor enfoque de lo referente a ventas."

El enfoque diseñado para las ventas y clientes.

Lo referenta al reporting.

Adekemi Asabi Alliu

05 Aug,2018

Servicio al cliente

1

Precio - Calidad

7

Usabilidad

7

Funcionalidad

3

"Ha sido buena pero no la que yo esperaba"

Creo que esta herramienta es genial para generar un ciclo de ventas. Sabiéndolo programar, es la herramienta ideal para obtener información de cuentas y clientes.

El servicio al cliente no es directamente con Microsoft.
El nivel de custumización tiene que ser muy detallado para poder generar reportes fidedignos.
Tienes que tener un conocimiento avanzado en Excel y tabladinàmicas
Los tutoriales en la plataforma de Microsoft son muy generales.
La programación no es intuitiva

Yari Rubio

04 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Como gerente me ha tocado usar el CRM Dynamics en dos ocasiones con dos versiones diferentes. En ambos casos aunque fue en etapa de implementación en las compañías fue de mucha utilidad en cuanto a seguimiento al cliente y productividad del equipo."

Fácil de usar

Ezequiel Pérez C.

04 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

7

Usabilidad

7

Funcionalidad

8

"Utilizo el software todos los días, me parece muy buena herramienta, y con mucho potencial,"

Robusta
Integral
Abierta a la personalización del usuario
La presentación de gráficos en estructura de general a particular

Abuso en el uso de ventanas para poder crear un registro
Complejo para móviles
Complejo para implementar adecuaciones que impliquen código

José Eduardo Quiroga Porras

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Mi experiencia con el software ha sido muy amigable, es decir, me ha ayudado con mis tareas diarias de soporte, ya que facilita el seguimiento con los casos, los recordatorios que aplican y SLA para medir el desempeño."

SLA
Gráficas de medición
Trazas de seguimiento
Alertas

La poca flexibilidad para adaptarse.

Federico Aguilar

03 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

7

Funcionalidad

8

"Es una herramienta muy completa, con mucho potencial para facilitar todas las operaciones de ventas en un empresa y muy intuitiva. Sin embargo, uno de sus principales problemas radica en la velocidad de trabajo ya que en ocasiones se torna lento."

Versatilidad
intuitivo
administrable
personalisable

Lentitud del servidor
Limitantes en la app para smartphone

Isaac rios

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como implementador, me he dado cuenta que es una herramienta muy flexible que permite implementar cualquier proceso de una forma ágil y rápida. Lo cual permite potencial izar los beneficios y mostrar beneficios tangibles a las organizaciones"

es una herramienta que esta teniendo una auge en el uso simple de integraciones con otras herramientas, esto lo hace utilizando estándares que permitan una comunicación casi con cualquier sistema.
Fácil aprendizaje
Amigable

Costo

Alain Tirado

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

10

Usabilidad

6

Funcionalidad

9

"Al ser un área enfocada a la atención al cliente, Dynamics nos proporciona la robustez necesaria para brindar mejores experiencias, además de incluir distintos parámetros útiles para el usuario"

Robustez
Sencillez de operación
Costo de operacion

Intermitencias de servicio
Uso excesivo de ventanas para información específica

Nohemi Corral

03 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Administraba este sistema para dar seguimiento a la fuerza de ventas de una empresa de salud animal. En él, los vendedores colocaban toda la información pertinente acerca de sus clientes, como datos de contacto, visitas, promociones, oportunidades..."

Facilidad de uso
Amigable al usuario
Permite sincronización con Outlook
Trabaja offline

Todo me gusta

Christian Valdés Maya

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como usuario directo de Dynamics considero de mucha utilidad el software, principalmente para la organización de planes de trabajo y estrategias para una cobertura de mercado especificas. Para el área comercial y de atención a clientes es fundamental"

Carga de información cencilla.
Consulta de información cencilla.
Generación de reportes específicos.
Funcional para todas las áreas de la empresa.
Visualización de reportes en diferentes formatos.

Accesos restringidos.
Costo.
Criterios cerrados o muy rígidos de carga.
Constantes trabas, errores, o lento.

Fernando Maceira

03 Aug,2018

Servicio al cliente

3

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Dentro de la oficina se utiliza esta base de datos para mantener informados tanto a la parte local como parte internacional. El objetivo que tenemos es resumir los principales avances/status de las propuestas para compartir la información"

Buena forma de compartir información
No tenerlo ligado a Outlook/Calendario hace el seguimiento a veces complicado
Práctico sistema de adjuntar documentos de soporte

Suele mostrar errores con algunos campos que no siempre son obligatorios.
A pesar de contar con una red relativamente fuerte, el sistema es lento.
Sería bueno mostrar alguna señal en la página central cuando se esta salvando, pues la lentitud en la actualización a veces hace dudar sobre el estatus actual de la página.

Edgar Segovia

03 Aug,2018

Servicio al cliente

2

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

9

"Fue una buena experiencia en general, administrando mis clientes y prospectos"

Fue una forma cómoda de organizar clientes y prospectos; así como llevar un seguimiento de mis órdenes y propuestas.

Difícil de usar con VPN

Oscar Islas

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Cómo integrador de soluciones Microsoft me fue sencillo lograr interrelacionar las plataformas sharepoint y dynamic para servicios bancarios."

Intregracion sencilla con sharepoint para gestión documental relacionada a listados de clientes en dynamics

Problemas de estabilidad en redes de baja potencia

Verónica Alvarado

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

9

"EL programa me facilita el llevar el control de los materiales que requisito, de la rentabilidad de los proyectos, ya que todo esta ligado de una forma muy útil."

Interfaz amigable
Permite realizar reportes que engloban todas las areas

En ocasiones se tiene problema con la RED

Lucy Karina Galindo Perales

03 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

5

Usabilidad

7

Funcionalidad

10

"Como administrador de la Plataforma del Dynamics, me permitía a mi y a los ejecutivos a mi cargo a llevar un mejor control de nuestra cartera de clientes, obtener reportes de seguimientos, cuentas productivas, actividades de los ejecutivos, etc."

La facilidad de la elaboración de reportes de ventas, exportación, vistas primarias, flujos de trabajo de manera automatizada. En temas de marketing la elaboración de campañas y envíos de mailing masivos. la integración a Windows y Office.

La elaboración de los flujos de trabajo se me hizo más complicado por todos los pasos a seguir así como la personalización de los paneles, me hubiera gustado tener más características para hacerlos más dinámicos y productivos.

Andres Martinez

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Como Gerente de Marketing, he utilizado la herramienta para gestionar la generación de demanda en empresas B2B. La herramienta es excelente para perfilar cuentas, prospección en frío y campañas de marketing dirigidas."

Mucha funcionalidad e integración con las herramientas más relevantes de mercado para marketing. Permite la automatización de muchos flujos de negocio y procesos ligados a recepción de leads.

La interfaz no es muy amigable, hay funcionalidades que no aplican para ambientes cloud y otras para onsite. La aplicación móvil es todo un tema, tiene una interfaz vieja, el UX/UI es muy malo y tiene muchos errores en general.

Ramón Valenzuela Domínguez

03 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

6

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como Business Development Manager, utilicé la herramienta para dar seguimiento al negocio existente y para facilitar la creación de nuevas relaciones y oportunidades comerciales."

Es muy intuitivo.
Se integra muy fácilmente en un entorno Windows / Office.
Es visualmente agradable.

La atención al cliente en un primer frente corre por cuenta de un Partner que, en algunas ocasiones, una vez hecha la venta no da mucho soporte o lo condiciona en función del tamaño del contrato.

Armando Hurtado

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Administré a nivel regional (Americas) un módulo CRM montado en Dynamics, considero que el sistema balancea perfecto su efectividad con la facilidad de su uso, toda vez que se entienda el concepto 360° (usuario, cuenta y organización)."

Eficiente
Consistente
Visualmente amigable con usuarios de cualquier nivel
Permite una expansión a gran escala

La interfaz podría ser aún más amigable si pudieran eliminarse campos que no se usan

Jorge alba

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Uso el software para registrar y dar seguimiento a mis oportunidades y proyectos y poder dar visibilidad a la dirección"

Que se puede accesar desde la web
Que ayuda a tener claros los avances y los pasos aseguir en los proyectos
Da visibilidad hacia todos en la empresa

Una oportunidad compleja que baja de monto no puede ser convertida a oportunidad simple
Hay campos incensarios que nos obliga a llenar para poder avanzar en el proceso

Damaris Sakar Sarkis

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Administré la herramienta y la ocupe como usuario final, en mi rol de vendedor, desde mi experiencia es una herramienta muy noble y el nivel de personalización que puede alcanzar es extraordinario; además de otras características como ser intuitiva"

Mariana dominguez

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Trabaje en la implementación del software, es bastante amigable y de fácil interpretación para su instalación."

Permite seguimiento de los procesos
Es ágil en cuanto a la respuesta de ejecución de circuitos
Permite la interaccion con otros sistemas facilitando la integración a un sistema robusto
Presenta un gran abanico de opciones para el area de servicios al cliente y ventas

Requiere una capacitacion fuerte para los usuarios
No es adaptable a la confección de reportes especiales q pueden ser requeridos x los usuarios

Nathanael Guadarrama Caballero

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

10

"Como gerente de ventas, es importante tener la información de todos nuestros clientes para mostrar la tendencia de ingresos que cada uno de estos tiene; somo un equipo de 139 personas que ocupa diariamente esta plataforma."

Integración con otras interfaces
Personalizable
Intuitivo

Muy pesado
Algunas ocasiones lento

Ezequiel Baravalle

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Como implementador, he utilizado distintas versiones de Dynamics CRM y a lo largo de las actualizaciones MS nos sorprende con mejoras. Inevitablemente siempre hay algún que otro mínimo bug pero MS responde rapido a ese tipo de cuestiones."

Versatilidad
Interfaz amigable
Totalmente personalizable
La version Online es escalabe hasta donde el cliente quiera
Los nuevos módulos son fantásticos
Es flexible para integrar con otros sistemas
La version estándar es muy funcional para cualquier organización
Permite mucha automatización de procesos
Muchas herramientas de terceros ya son compatibles

Para lo que es Customizacion, utilizando el SDK, hay ciertas barreras que a veces hace engorroso la personalización cayendo en la creación de entidades auxiliares y apartando las entidades estándar.
Si bien, estéticamente se puede editar algunos colores, hay ciertos objetos que no se les puede cambiar el color. Debería ser mas flexible aun en ese punto.

Matheus Cortez

03 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

5

Usabilidad

4

Funcionalidad

8

"As a Business Development Manager, I used Dynamics for one year. So far a lot of functionalities, but not friendly at all."

Integration within other departments

UX

Sandra Melero Córdoba

03 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

8

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como International Marketing Specialist utilizo CRM Dynamics para el envío de Emailings y SMS, al ser integrado con la base de datos de clientes facilita mucho los análisis y extracciones de datos."

Integración de las ventas, datos de lcs clientes, emailings y SMS en una sola herramienta. Facilita mucho el manejo de los datos para el análisis.

Podría ser un poco más intuitivo.
A nivel CRM: El Drag&Drop para los emailings no acaba de funcionar muy bien, mejorar esto.

Narciso

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

9

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"básicamente la herramienta te ayuda a enfocarte en los puntos esenciales de la venta y organizarte, muy buena!"

Si le dedicas tiempo suficiente puedes hacer esta herramienta la única para dar seguimiento a tus ventas

Personalmente creo que pudiera ser más intuitiva. Hast donde yo la utilicé era necesario dedicarle tiempo para vincular clientes, ventas, órdenes etc

Manuel Flores

03 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

9

"Las caracteristicas con las que el crm te deja interactuar somo muy amplias y tener un control excelente."

La forma de llevar un reporteo completo de todos los procesos y actividades.

Que en cierto momento es pesado al tener que llenar el muchas pantallas la misma informacion.Lamentableme en la empreza que lo use era muy complicado ya que agregaron mas opciones y provocaron que el llenado fuera muy tedioso.

Cristopher Diaz

03 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

8

Usabilidad

6

Funcionalidad

9

"Como implementador me tocó customizarlo de acuerdo a las necesidades de clientes de empresas muy grandes, con flujos de operación robustos, el software era operado por usuarios de callcenter. Interactúa muy bien con las herramientas de Microsoft"

Es intuitivo ya que se integra bien con las herramientas de Office que las empresas usan cotidianamente
como Outlook.
Ayuda a optimizar costos automatizando la mayoría de procesos de Ventas, Marketing y Servicio al cliente.

En el pasado en la versión OnPremises pudo haber dado dolores de cabeza principalmente al personal del área de TI, debido a que cuando llevaba customizaciones e integraciones con otros sistemas (Que casi siempre sucede) el proceso de migrar de servidores (ambientes) pudo ser laborioso

Hugo Pineda

03 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

10

Usabilidad

8

Funcionalidad

10

"Microsoft entregó una solución hecha a la medida para cubrir el proceso de adquisición de negocios de tal manera que el uso de MS Dynamics CRM facilitó enormemente la implementación de dicho proceso."

Hecho a la medida.
Se vincula con MS Office de manera natural.

Inestable.

Victor Aldrete

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

9

Usabilidad

6

Funcionalidad

10

"Plataforma robusta, versatil para incluir datos de ingreso a almacén"

Robusto
Intuitivo
Web

Repetitivo

Alberto Arceo

03 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

7

Funcionalidad

10

"Dar seguimiento a la operación es muy simple así como la gestión de los inventarios, la facilidad con la que se genera la información a través de las herramientas es fundamental ya que mejoras tiempos en la toma de decisiones."

Intuitivo.
Muy completo.
100% personalizable al usuario
Seguro.
Excelente base de ayuda.

Diseñador de reportes.
Recuadros de las pages son poco flexibles.

José Luis

02 Aug,2018

Servicio al cliente

4

Precio - Calidad

4

Usabilidad

4

Funcionalidad

4

"Uso el software para llevar un track de las ventas de mi equipo, las actividades que ellos realizan en relación a ventas, dar seguimiento a clientes nuevos y viejos."

Puedes personalizar las vistas dependiendo tus necesidades

Es muy lento y poco amigable al principio. Poca interacción para manejar equipos de ventas

EDUARDO GARCIA

02 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

4

Funcionalidad

7

"Como agente de ventas, usé el CRM Dynamics para consultar la base de datos de la empresa, vinculandolo con nuestras campañas en redes sociales y alimentadolo con campañas de publicidad."

Fue posible realizar un seguimiento correcto a los clientes en una sola base de datos.
Se podían unir los contactos duplicados para evitar dobles esfuerzos

No amigable
No intuitivo

Carlos Simó Valldeoriola

02 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

6

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Como consultor funcional he trabajado con esta aplicación desde su salida al mercado en el año 2004 hasta ahora. Ha evolucionado muchísimo funcional y técnicamente y en la última versión se integra con el ERP y otras aplicaciones de Microsoft (CDS)."

Intuitivo
Fácil configuración y personalización
Módulos que se integran entre sí (Customer Engagement)
Actualización constante del software a través de la nube (Azure)

Alguno de sus módulos, por ejemplo el de Marketing, sale caro dependiendo del número de contactos de la Base de Datos.

Jerónimo Carrillo Sáenz

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

10

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como analista de ventas el nivel de detalle que recibo es impresionante además de todas las funcionalidades que tiene al comunicarse con otras herramientas que me ayuda para ver si una cuenta esta lista para vender o que me falta hacer"

El nivel de detalle que tiene en los analíticos es una herramienta muy poderosa

Puede llegar a ser pesado y lento

Israel Hernandez

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"E una herramienta de uso fácil para personas con conocimientos en aspectos tecnológicos. La administración es bastante sencilla, es una herramienta útil al concentrar de manera fácil toda la información que se va recabando por medio de los usuarios."

fácil administración
autenticación Windows
seguridad propia
robusta

requiere de mucha infraestructura
costoso
difícil actualizar

Bruno Gamez

02 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

8

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Como líder de Atracción de talento, utilizamos este software para dar seguimiento a solicitudes variadas, trabajamos con un modelo de Shared Service Center y con la herramienta somos capaces de mantener nuestro SLA establecido para cada proceso."

Fácil de utilizar.
Intuitivo y customizable de acuerdo a tus necesidades de negocio.

Practico y flexible.
Con la particularidad de poder agregar vistas y permisos a queues según la necesidad.

Nuestra última actualización del software nos permite mayor alcance en términos de búsqueda, lo cual ha mejorado uno de los principales problemas en la búsqueda de un caso (CAS0000) ya que en ocasiones era muy difícil tener que tener el nombre casi exacto del caso para poder encontrarlo, hoy la búsqueda es abierta, como en un buscador de Google, por dar un ejemplo.

Francisco Manuel garcía sanchez

02 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

3

Usabilidad

5

Funcionalidad

5

"El desarrollo de análisis a simple vista requiere estructurar el programa tanto que termina por aburrir. Es complejo generar oportunidades de venta y si ocupas funnel hace más compleja la operación."

Amigable.
Funcional
Abre demasiado rápido

De plataforma compleja
Difícil que sea intuitivo

Héctor Benjamín Jiménez Arriaga

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

4

Usabilidad

6

Funcionalidad

6

"Como parte del equipo de ventas utilizaba el software para ingresar nuevas cuentas de clientes, citas con los clientes, reportes de minutas, básicamente alimentar al sistema de cartera de clientes para que gerentes vieran los avances."

Esta vinculado al correo electrónico
Era de fácil acceso
Personalización

Imagen rústica y anticuada
Difícil configuración
Agotador de utilizar diversas opciones dentro del sistema
Poco intuitivo
Lento al cargar

Sergio Espinoza Castro

02 Aug,2018

Servicio al cliente

9

Precio - Calidad

8

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"Trabajo en CRM hace varios años, en la empresa trabajamos con la versión 2013 pero conozco hasta el 365 de sus versiones. Actualmente esta siendo utilizada por toda la compañía y su respuesta para con la cantidad de datos es realmente rápida y fiable"

Gran manejo de volumen de datos
Adaptable al negocio
Muchas herramientas propias y externas

Las nuevas funcionalidades no son compatibles con las anteriores
Limitado en reporteria para los niveles necesarios

Leonardo Pérez

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

5

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Facil uso para personas con previa experiencia en aspectos tecnológicos. Del lado de administrador, es una herramienta muy útil al concentrar de manera fácil toda la informacion que se va recabando por medio de los usuarios."

Facil uso, e informacion en la nube.
Uso online y offline

No es un software intuitivo para personas sin nociones tecnologicas.

Elena Valdivielso

02 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

7

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"He estado utilizando Dynamics durante varios años para diseño de aplicacionea financieras, con clientes, contactos, y campañas"

Facilidad de desarrollo, con poco tiempo puedes tener una primera version
Manera de promocionar las soluciones

Falta de rapidez en los procesos
Configuracion email poco intuitiva
Falta de detalle en errores

Raquel Pedragosa

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Llevo trabajando con Dynamics CRM más de un año a diario para la gestión de la información de los clientes (contactos, leads y prospects) así como seguimiento de presupuestos, ofertas y proyectos."

Esta bien organizado.
Un sistema práctico.
Versatilidad. Es posible usarlo al dispositivo móvil o tableta.
Posibilidad de personalizarlo. Cada usuario puede amoldar el programa a sus necesidades.

No es fácil tener una visión global de la información del cliente.
Difícil integración con otros programas (En mi caso, Dynamics AX)
Le falta rapidez.

ALEX BERDUN GUIRAO

02 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

5

Usabilidad

5

Funcionalidad

8

"Soy responsable de realizar unos cursos de CRM en la empresa. Utilizo CRM desde hace mas de 6 años."

Es intuitivo
Es practico
Permite compartir informacion a nivel global con otros usuarios de la misma compañia
Pemite almacenar gran cantidad de informacion acerca de los clientes.

Es lento.
La navegacion en el mismo CRM no es comoda.

Emilio López Moya

02 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

5

Usabilidad

9

Funcionalidad

8

"3 años he trabajando como coordinador de Soporte y consultor Retail para consolidar en la organización el uso de Dynamics AX 2012. Básico: ir acompañado por un partner que comparta tus objetivos y ayude a mejorar tus procesos"

usabilidad > interface gráfica
flexibilidad > pequeños desarrollos que ayuden en la gestión del cambio
solidez > producto Microsoft que con un partner adecuado puede tener un largo recorrido en la organización

la flexibilidad es un arma de doble filo > demasiada "facilidad" para desarrollos que se alejan del core
retail > muy mejorable: Hace falta un push en la solución POS o bien mejorar integraciones con 3erd parties
poca oferta en Europa > no hablaremos de monopolio pero los recursos están concentrados en pocas grandes empresas que hacen de su manera de trabjar las supuestos "bestpractices" del mercado

Rubén Bellido Borregà

02 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

3

Usabilidad

5

Funcionalidad

8

"Como administrador y desarrollador creo que CRM es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que necesite gestionar sus clientes haciendo un seguimiento y calificándolos para darles mejor servicio."

Es intuitivo
flexible
extremadamente adaptable a cualquier empresa y modelo de negocio.

Costoso en la primera implementación
Lo que penaliza un mal planteamiento inicial en el desarrollo

Cristiano Mangini

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

9

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Trabajo como responsable ventas con diferentes target y KPI, el software me ayuda manejar el portfolio de mis cliente y controlar los objectivos"

El software es muy rapido y intuitivo
Bastante sencillo de utilizar
Interfaz facil de intender
Muchas opciones de personalizacion
Integracion con los productos Microsoft

Falta de aplicacion movil
Se podria mejorar la creacion de report

Cristian Mattis

02 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

7

"Como usuario de Dynamics encuentro el software visualmente limpio. Permite acceder y visionar la información de una manera rápida y cómoda. La agrupación de categorías de datos es intuitiva."

Agrupación de datos intuitiva.
Configuración de paneles personalizados para usuarios y grupos de usuarios.
Separación de acceso de funciones según rol de usuario.
Configuración de paneles con gráficas para obtener una visión global del estado de los "casos".

Dependencia completa de la nube y de la conexión a internet disponible.
Los servidores de Microsoft no son constantes cuando hay muchos usuarios accediendo a los datos.

Antonella Berardi

01 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

6

Usabilidad

7

Funcionalidad

7

"Utilicé CRM Dynamics para mi puesto Comercial en una empresa de sistemas, con el objetivo de tener seguimiento de las cuentas clientes, rendimiento mensual, semanal y diario, estadísticas, entre otras cosas."

Me resultó práctica la organización, y la ejecución.
Una herramienta fácil de comprender.
Útil.

La interfaz me resultó incómoda.
La forma del manejo de los recordatorios no me resultaron prácticos.

Juan Manuel Scafu

01 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

7

Usabilidad

9

Funcionalidad

9

"Hace mas 10 años que soy usuario de Dynamics CRM. He usado muchas de versiones en estos años, desde la version 3.0 hasta las ultimas version Cloud."

Dynamics CRM es una plataforma dinamica que permite soportar procesos del negocio para gestion de clientes. Tambien es una versatil plataforma de desarrollo (Dynamics XRM), que por sus capacidades de adaptacion permiten soportar casi cualquier proceso de negocio.
Lo que mas me gusta de esta solucion es la capacidad de extencion atraves de leguaje visual y la posibilidad extender su base de datos en relaciones de 1 a N y de N a 1, sin la necesidad de conocimientos especificos de SQL Server.

La falta de una aplicacion mobile provista por Microsoft.

Johana

01 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

9

"como consultora me parece una herramienta que ayuda a la optimizan de recursos, sabiendo unas la herramienta apropiadamente puede ser de gran ayuda para gestionar las relaciones."

La entidad de contact me parece la mas utilizable, al poder generar diferentes tipos de campos, reglas y procesos llega a ser muy eficiente.

Laura Camara

01 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

6

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Utilicé Dynamics para la gestión de productos de una empresa de venta online.Es un software muy potente, el cual ofrece muchas posibilidades, lo unico que le falla desde mi punto de vista es que deberían mejorar la intrrfaz para que sea más intuitivo"

Facil integración con otros programas de Microsoft
Ofrece muchas posibilidades
Facil de implementar
Automatización

Poco intuitivo
Poca rapidez

Roger

01 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

5

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Integrar Dynamics en el CRM de varias empresas multinacionales"

Infinidad de personalización
Integracion en el cloud de Azure o onpremise
Ofrece un buen servicio a los clientes

Difícil de aprender a manejar profesionalmente
Falta de integración con servicios de marketing
Lentitud del software

Oriol Mts

01 Aug,2018

Servicio al cliente

5

Precio - Calidad

7

Usabilidad

10

Funcionalidad

8

"Integré Dynamics en un cliente, simplificando toda su gestión y administración."

Facilidad de implementación.
Automatización de procesos.

Dificultad para añadir ciertos tipos de personalizaciones.

Robert

01 Aug,2018

Servicio al cliente

7

Precio - Calidad

4

Usabilidad

4

Funcionalidad

7

"Utilicé Dynamics para la gestión de Leads de un despacho profesional. Es un software muy potente que ofrece muchas posibilidades, pero le falta mejorar la organización y la usabilidad para que sea más intuitivo."

Integración fácil con los todos productos de Microsoft
Muy completo, ofrece muchas posibilidades

Poco intuitivo
Es desorganizado y no se encuentran las funciones con la facilidad que debería.

Diego Romero

01 Aug,2018

Servicio al cliente

6

Precio - Calidad

6

Usabilidad

6

Funcionalidad

8

"Es increíblemente útil para empresas grandes a la hora de gestionar cualquier tipo de registros."

Es fácil de programar
Es una interfaz atractiva a la vista
Potente y compleja

La flexibilidad como Core es muy limitada y tienes que optar a la programación y el desarrollo muchas veces no soportado
No es muy rápido

Marc brichs

01 Aug,2018

Servicio al cliente

8

Precio - Calidad

9

Usabilidad

8

Funcionalidad

8

"Como consultor tecnológico he tenido la oportunidad de integrar Crm Dynamics para eficientar diferentes procesos bancarios. Puedo decir que es una herramienta facil de definir y de una userfriendly lo que la hace muy capaz para cualquier desarrollo."

Muy buena herramienta para gestion de clientes.
Fácilmente parametrizable a las necesidades del proyecto.
Buenas herramientas de reporting.

Dificultad de integración con otras herramientas.

Natàlia Martínez

01 Aug,2018

Servicio al cliente

10

Precio - Calidad

10

Usabilidad

10

Funcionalidad

10

"Hace 2 años utilicé este software en el Departamento de Facturación como becaria administrativa."

Este software es perfecto porque es muy fácil y rápido de usarlo.