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Intercom fue el primero en ofrecer productos de mensajería para ventas, marketing y servicio al cliente en una sola plataforma. Esto ayuda a las empresas a evitar las operaciones diarias y el spam y a tener conversaciones reales que establecen conexiones reales.

 

Los productos Intercom permiten una comunicación específica con los clientes en sitios web, aplicaciones web y móviles y correo electrónico.

Diseñado para parecerse a la aplicación de mensajería diaria,Intercom le permite hablar con sus clientes prácticamente en cualquier lugar, en la aplicación, a través de sitios web, redes sociales y correo electrónico.

Nuestra gestión reúne la experiencia en productos, diseño, ingeniería, ventas y marketing de empresas como Google, Facebook, Amazon, Box y Atlassian.

 

 

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Funcionalidades 14 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 10 de 10

Mesa de Ayuda

Chat en tiempo real
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Gestión de la base de conocimiento
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¿Qué opinas de Intercom?
¿Qué opinas de Intercom?

Opiniones de Intercom

8.3/10

Puntaje Total

Puntaje de usuarios / 9 Opiniones

Funcionalidad
8.7
Usabilidad
8.4
Servicio al cliente
9
  • Intercom
    Iván

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    06/09/2018
    UI muy amigable
    Posibilidad de integrar con diferentes plataformas
    Posibilidad de integrar con el sistema propio (en caso de una SaaS es muy útil)
    Posibilidad de establecer un canal directo con tus clientes
    Posibilidad de establecer comunicaciones específicas mediante la cruza de datos y KPIs
    Cada área puede gestionar sus respectivos clientes de manera separada y organizada
    Requiere bastante trabajo del equipo de desarrollo para poder aprovecharlo al máximo
    Precio elevado quizá para emprendimientos que están comenzando
  • Intercom
    Giuliana

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    6
    05/09/2018
    El software es muy userfriendly y entendible. Es facil de integrar con varias plataformas (I.E. Slack) y me gusta la funcionalidad de poder mencionar gente dentro de tu misma empresa en las “notas” para proporcionar el mejor servicio al cliente posible.
    Es muy caro por lo que es, y le falta mas funcionalidad para poder analizar métricos mas personalizados.
  • Intercom
    Xavier Guereque

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    17/08/2018
    API fácil de configurar.
    Almacena información valiosa de los usuarios.
    Compatibilidad con varias aplicaciones externas (facebook, mailshimp, etc).
    Mucha documentación del funcionamiento y configuraciones.
    Soporte rápido.
    Personalizable.
    Se pueden crear campañas publicitarias para segmentos en específico.
    Respuestas rápidas guardadas.
    Base de conocimiento para nuestros clientes.
    Identifica clientes potenciales.
    Muchas opciones para crear reportes.
    El precio es alto, pero se compensa con las funcionalidades.
    Le faltan opciones muy básicas como papelera de reciclaje para los artículos.
  • Intercom
    Alejandro

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    17/08/2018
    Tablero de métricos y analítica, usabilidad, diseño, soporte.
    Es poco práctico el cerrar un gran número de conversaciones. Tienes que seleccionar una por una, lo cual se vuelve un problema cuando tienes 100+
  • Ver más reseñas
  • Intercom
    Daniel

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    17/08/2018
    super amigable
    seguro
    buena cantidad de funcionalidades adicionales
    configurable
    Lento
  • Intercom
    Hayde Martinez

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    4

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    16/08/2018
    Facil de integrar con aplicaciones móviles.
    La UI está muy bonita.
    La forma en que presta los datos en tiempo real era muy amigable.
    Era un tanto confuso realizar filtrados.
    Integrar con el API no fue tan amigable, pasé mucho tiempo buscando ID's de segmentos.
    Tiene tantas opciones de vistas que a veces no sabes para que sirve cada una.
  • Intercom
    Eduardo

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    6
    16/08/2018
    Muestra información valiosa sobre el usuario (si está bien configurado)
    Evitas duplicar respuestas (cuando te contactan a través de distintos medios)
    Puedes tener todas las formas de contactos de un usuario en el mismo lugar
    Tiene una interface amigable e intuitiva (tanto en el panel de agente, como los puntos de contacto con el usuario)
    El precio es elevado, aunque justo para todo lo que ofrece
    Hay pequeños bugs, y se pierden algunos datos
    En ocasiones se duplican los usuarios (cuando el software no identifica que es la misma persona la que contacta)
    Las respuestas guardadas (macros) son complicadas de usar
  • Intercom
    Xenia

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    16/08/2018
    Intuitivo
    “Customizable”
    Visualmente agradable
    Acceso a material educativo
    Precios poco accesibles para una empresa medianapequeña.
  • Intercom
    Mario Nieto Serrano

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    15/08/2018
    Fácil de implementar
    Existen muchos artículos publicados de documentación
    Buena API
    Gran cantidad de integraciones ya disponibles con otros servicios populares
    Permite definir fácilmente entornos de desarrollo y de producción en una misma cuenta
    Algunas funcionalidades como el envió de correos por medio del API son mas engorrosos que en otros servicios como hubspot

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