Autonomous Jacada

Jacada ofrece Autonomous, un software de servicio al cliente para la industria de servicio al cliente que impulsa la autonomía en las operaciones del centro de contacto y la experiencia del cliente.

Autonomous  es compatible con todos los canales y sistemas implementados en centros de contacto de alto volumen y para centros de llamadas de bajo volumen, Autonomous está diseñados para mejorar el autoservicio del cliente y el servicio asistido por agentes. Cada solución se puede implementar como independiente o incorporada como parte de una suite a través de Autonomous.

Autonomous funciona para brindar dos tipos de soluciones:

• Servicio asistido

En el lado del agente, Autonomous funciona para liberar al agente del centro de llamadas de los sistemas de administración mientras interactúan con los clientes. Los agentes deben centrarse en el cliente, no en el sistema. Esto se logra mediante la implementación de soluciones de centros de contacto que unifican sus aplicaciones de escritorio, brindan orientación contextual y automatizan procesos o tareas. Además, un Agent Assistant o Chatbot para el agente puede responder sus preguntas, guiar a un agente hacia la siguiente mejor acción durante una interacción, automatizar procesos redundantes y mucho más.

• Autoservicio

Para el autoservicio de los clientes, Autonomous ofrece soluciones que guían a los clientes a través de una experiencia de soporte digital a la que pueden acceder en la web, aplicaciones móviles, teléfonos o cualquier otro canal de comunicación. Esto asegura que los clientes tengan acceso a la ayuda que necesitan, en el momento en que la necesitan, sin involucrar a un agente del centro de llamadas. Un AI Chatbot, o un asistente inteligente para el cliente, actúa como un ayudante digital personalizado para todas sus necesidades de servicio.